PEMASARAN JASA

 PEMASARAN JASA

SILABUS MANAJEMEN PEMASARAN JASA

MATAKULIAH                 : PEMASARAN JASA

SEMESTER                     : Genap

PROGRAM STUDI          : MANAJEMEN

A. Deskripsi Mata Kuliah

Matakuliah pemasaran jasa menjelaskan tentang pengetahuan yang dibutuhkan untuk menerapkan strategi jasa untuk keunggulan kompetitif di industri, termasuk kerangka kerja untuk manajemen pemasaran yang berfokus pada pelanggan, dan strategi untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan melalui pelayanan.

B. Standar Kompetensi Mata Kuliah

Mahasiswa  memiliki  pengetahuan  untuk  menerapkan  strategi  jasa  yang  unggul  dan  kompetitif termasuk manajemen dan pengukuran kualitas pelayanan, pemulihan layanan, menghubungkan pengukuran pelanggan untuk pengukuran kinerja, komponen layanan melalui integrasi pemasaran dengan disiplin ilmu seperti operasi dan sumber daya manusia.

C. Proses Pembelajaran

Pembelajaran dilaksanakan di dalam kelas dengan metode ceramah, diskusi, dan penugasan.

D. Referensi

1.Wajib:

Lovelock, C & Wirtz, J, 2010. Service Marketing: People, Technology, Strategy. 7th. NJ: Pearson. (L)

2. Anjuran:

Wijaya, Tony.2011. Manajemen Kualitas Jasa. Jakarta: Penerbit Indeks (T)

Lovelock, C & Wright, L. 2002. Principles of Service Marketing and Management. 2nd. NJ: PrenHall. (Lw)


E. Skema Pembelajaran

Pertemuan I  Dinamika Bisnis Jasa dan Pentingnya Pemasaran Jasa 

Pertemuan II  Perilaku Konsumen dalam Konteks Jasa 

Pertemuan III Segmenting,  Targeting  dan  Positioning  Jasa  di  dalam 

pasar yang kompetitif  

Pertemuan IV  Bauran Pemasaran Jasa 

Pertemuan V  Strategi Pengembangan Produk 

Pertemuan VI  Strategi Penetapan Harga Jasa 

UTS : SOAL DISESUAIKAN PER KELAS

KISI SOAL UTS (A40)
LITERASI JAWABAN UTS  (A40)

Pertemuan VII  Distribusi Layanan 

Pertemuan VIII  Mempromosikan Layanan dan Mengedukasi Pelanggan 

Pertemuan IX  Strategi Sumber Daya Manusia dan Proses Jasa 

Pertemuan X  Manajemen Kualitas Jasa 

Pertemuan XI  Membangun Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan 

Pertemuan XII Perkembangan  Teknologi  Internet  sebagai  Saluran 

Elektronik Distribusi Jasa 

UAS :  SOAL DISESUAIKAN PER KELAS

TUGAS Portofolio : Membuat  Video  Pariwisata  Kabupaten Tempat Anda Tinggal 

E.  HANDOUT MATA KULIAH PEMASARAN JASA (Slide Power Point )
F. E-BOOK PEMASARAN JASA
G. MODUL PRAKTEK PEMASARAN JASA